Se denomina Spam  a todo tipo de comunicación no solicitada, realizada por vía electrónica. Es decir cualquier mensaje no solicitado y que normalmente tiene el fin de ofertar, comercializar o tratar de despertar el interés respecto de un producto, servicio o empresa. Aunque se puede hacer por distintas vías, las más utilizadas en general son mediante el correo electrónico, el teléfono y SMS.

El envío de mensajes comerciales sin  el consentimiento previo está prohibido por la legislación española, tanto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (a consecuencia de la transposición de la Directiva 31/2000/CE) como por la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos.

La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, en su artículo 21.1 prohíbe de forma expresa el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas. Es decir, se desautorizan las comunicaciones dirigidas a la promoción directa o indirecta de los bienes y servicios de una empresa, organización o persona que realice una actividad comercial, industrial, artesanal o profesional, si bien esta prohibición encuentra la excepción en el segundo párrafo del artículo, que autoriza el envío cuando exista una relación contractual previa y el sujeto no manifieste su voluntad en contra y se refiera a productos similares. De este modo, el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas puede constituir una infracción leve o grave de la LSSI.

Al parecer la Ley 29/2009 en la que se modifican algunas de las principales leyes españolas en materia de comunicaciones y ofertas comerciales para la mejora de la protección de los consumidores y usuarios, no ha obtenido los resultados previstos.

El spam sigue realizándose, a pesar de la ley que entró en vigor el pasado año con el objetivo de limitar los abusos de algunas empresas, no se ha logrado disuadir a las compañías que continúan impunemente llevando a cabo este tipo de prácticas.

Para intentar evitarlo también se ha creado un nuevo servicio gestionado por la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD), denominado “Listas Robinson”. Un servicio gratuito de exclusión publicitaria a través del cual los usuarios pueden evitar recibir comunicaciones comerciales no deseadas o cualquier tipo de publicidad telefónica, electrónica o legal ya sea a través de llamadas telefónicas, correo postal, correo electrónico, SMS o MMS.

El resultado es que por todo ello el usuario ya está predispuesto a una percepción negativa del marketing a través de estos medios, que si se realizara correctamente podría ser muy útil y beneficioso para todos.

A partir del 1 de enero entró en vigor la Ley anti Spam.

Quizás habréis notado que las llamadas de spam telefónico han disminuido considerablemente. Se debe a que a principio de año, entró en vigor la ley que pone limites, a este tipo de publicidad instrusiva en los hogares.

De esta manera, se aplican dos directivas europeas por las que el cliente, puede negarse a recibir más llamadas en la misma propuesta comercial. Además a las empresas se les limita el margen de actuación, obligandoles a identificarse en las llamadas, en los mensajes de movil o en cualquier otro medio de comunicación. Esto supone un avance cualitativo para que los clientes se puedan proteger.

A partir de ahora el usuario tendrá identificada a la empresa, con lo que podrá tomar las medidas que considere oportunas, para evitar que continuen con el “acoso publicitario”.  Una vez conocida la compañia resultará más facil evitar que se repitan llamadas con un objetivo comercial.

Lo primero que hay que hacer para deshacerse del spam telefónico es comunicar su negativa a la empresa que realiza el telemarketing. La empresa ya se encargará de no repetir la llamada, si no quiere recibrir una sanción de la Agencia de Protección de Datos (AGPD).

No obstante, si la empresa insiste en mantener su actuación comercial, cualquier particular puede denunciarlo a la AGPD. Solo hay que rellenar un formulario en su pagina web para dejar constancia de la reclamación.

La inscripción gratuita en la Lista Robinson, es otra via para evitar el spam telefónico. En dicha lista ya hay más de 50.000 personas.

Ya hemos hablado de esto alguna vez, pero no está de más recordar qué cosas podemos hacer para prevenir el abuso de correo no deseado en nuestros emails.

Anticipando que la lucha contra el SPAM es prácticamente una batalla perdida (podeis ver las cifras que nos da viruslist.com desde Julio a Septiembre de este año), si desde que empezamos a tener nuestras nuevas cuentas de correo mantenemos una actitud cuidadosa habremos ganado mucho.

He aquí, un listado de cosas que tenemos que tener en cuenta para prevenir la entrada masiva de SPAM a nuestro correo:

1. Evitar los correos en cadena. Muchas veces, nos reenvían correos (o los reenviamos nosotros)  que ya vienen de muchas personas. Lo general es que nunca nos acordemos de eliminar la cantidad de direcciones de correo que ahí aparecen, consiguiendo que si un “spammer” intercepta ese correo tendrá muchas direcciones a las que asediar.
2. Si vas a mandar un correo a varias personas, usa el campo CCO o “copia oculta”. Así, si lo reenvían, no aparecerán las cuentas de toda la gente a la que se lo has mandado (evitando efectos del punto 1).
3. Nunca usar nuestra dirección principal para registrarnos en páginas. Podemos crearnos una cuenta gratuita para estas cosas. Por ejemplo, para descargar un programa hay que registrarse en tal web. Pues usaremos una cuenta de correo para estas cosas.
4. Nunca, nunca, nunca contestaremos a un mensaje de SPAM, ya que eso le dice al “spammmer” que nuestra cuenta existe y que tiene vía libre para asediarnos.
5. Si abrimos un mensaje de SPAM, no “caer en la tentación” de pensar que gracias a reenviarlo o contestarlo vamos a ayudar a un niño o a ganar una suma importante de dinero.
6. Si tienes que dar tu dirección de correo en algún foro, puedes ponerla en modo texto: micuentaARROBAmidominioPUNTOcom o usando una imagen. Así, evitarás que los “spammers” obtengan la dirección del código de la página.
7. Si tienes que abrir algún correo “sospechoso” hazlo en modo texto y no en modo HTML. De esa forma, evitas que el correo pueda tener código HTML que se ejecute e indique al spammer que tu cuenta está activa.
8. Si en un mensaje de SPAM pone algo del estilo de “pulsa aquí para dejar de estar suscrito” o “responde al correo para dejar de recibir el boletín” no hagas caso. Si no conoces al remitente, probablemente no estés suscrito a nada.

Estas son algunas cosas que se pueden hacer, y que, aunque no aseguran que estemos libres de SPAM hace que sea más complicado perder el control de tu correo electrónico.