Hace poco saltaban las alarmas en el Twitter de  la popular marca de pastelitos, varios usuarios se quejaban abiertamente de un lema que ha levantado polémica,” A pedir al metro”. El envase se enmarca en la campaña que iniciaron en 2009 con otros lemas como que reivindicaban el no compartir los Donettes y entre los que podemos encontrar ‘No me metas mano’, ‘Comparto mi cuerpo, no mis Donettes’, ‘¿Qué te quitas si te doy Donettes?’ o ‘Pedir puede dañar seriamente nuestra amistad’.

Este lema ha indignado a más de uno, sobre todo teniendo en cuenta la actual situación que están viviendo muchas personas. El efecto multiplicador de las redes ha hecho el resto, hasta el punto que ha llegado a ser Trending Topic. La realidad es que pese al ruido generado no han sido muchos los usuarios que han expresado su descontento, como podéis ver a continuación apenan llegan a los 15 tweets, aunque es cierto que muchas personas más se dirigieron a Donettes por Twitter para preguntarles si tenían intención de retirar la campaña.

Lo que es remarcable es la rapidez de Donettes en gestionar la crisis en tiempo record. El primer mensaje de descontento saltaba a Twitter hace unas tres horas, prácticamente en media hora después la cuenta de Twitter de Donettes lanzaba el siguiente mensaje:

Un par de horas después anunciaban que ya se había tomado una decisión oficial sobre la campaña.

Además de estos mensajes, desde la cuenta de Twitter no han dejado de atender uno a uno a todos los usuarios que se dirigían a ellos y les respondían ampliándoles la información todo lo posible y reconociendo que, aunque el slogan pertenece a una campaña antigua, no es demasiado adecuado en los tiempos que corren.

A falta de ver el comunicado oficial en el que suponemos que pedirán disculpas por el poco afortunado eslogan, solo puedo felicitar a Donetttes por la excelente atención al cliente que ejerce a través de las redes sociales y por su sensibilidad y eficacia a la hora de gestionar una crisis que de no haberse atajado a tiempo podría haberse convertido en algo bastante dañino para su reputación online (y offline).

Aunque el calor no nos abandona, se nota que la normalidad ha entrado en nuestras vidas de nuevo. Ya estamos a mediados de septiembre y “casi” todo el mundo ya esta en sus puestos, el teléfono no para de sonar y se nota movimiento en toda la ciudad, que hasta hace unos días parecía desierta.
Esta semana ha sido bastante movidita por aquí, paso a detallaros las tareas realizadas.

Los compañeros de Sistemas han solucionado 27 avisos. Han estado en Zaragoza Capital configurando unas copias de seguridad, cambio de tipo de letra en nuestro programa, revisión de impresora, instalar una pantalla nuevo, instalar un servidor de ficheros NAS que será utilizado para la realización de copias de seguridad, sustituir varias fuentes de alimentación, reinstalar antivirus, revisar problemas con el Explorer, formatear un equipo, reconfigurar el Outlook, revisar fallo en una impresora, cambiar DNS, revisar conexiones a Internet, configurar copias de seguridad, en el Polígono Malpica instalando un equipo, revisando la bandeja de entrada del correo electrónico, modificar la configuración de un Fax Maker, en Plaza, revisando un servidor, en la Ciudad del Transporte, revisando un servidor. Esta semana nuestros técnicos, como ya viene siendo habitual, han dejado sus post en nuestro blog. Nuestro compañero @maramos228 nos habla esta semana de El Plan Renove de analiZe. En el videotutorial de esta semana @maramos228 y @raulvisiedo nos muestran esta semana Pasos a seguir cuando falla el ordenador, nuestro compañero @allamana no ha hablado de ¿Tu ordenador tiene virus?, @raulvisiedo nos cuenta que Windows 8 ya se deja ver, @beliecer nos cuenta las Mejoras en Facebook.

En Estándar (http://www.analize.es/productos-y-servicios/software-de-gestion/programa-contabilidad.php) han realizado revisiones de calidad, preparado y enviado actualizaciones, revisado la legislación diariamente, revisado datos de nóminas y contabilidad, modificado versiones de facturación, revisión y corrección de errores. Esta semana nuestras chicas de Soporte han atendido 282 llamadas.

Los chicos de Proyectos han revisado y corregido errores, reenviado actualizaciones, realizadas modificaciones a medida en filtros, han solucionado avisos de modificación emisión de presupuestos, añadido opciones nuevas en nuestros programas, revisado listados de artículos, han revisado diariamente nuestro sistema de seguridad antispam (esta semana se han detenido 916 correos basura), han realizado trabajos de desarrollo Web, preparado maquetas, directorio de empresas, trabajos adwords y posicionamiento, gestor proyectos, creado y maquetado vídeo, modificaciones de páginas y mantenido reuniones con clientes.

Las chicas de Consultoría han mantenido reuniones con clientes, impartido formación, preparado presentación Social Media, revisado funcionamiento programas, impartido formaciones de nuestros programas, realizando demo de la nuevo VSConta, tramitadas altas y finalizaciones de cursos y preparada y entregada documentación.

Después de todo lo que os he contado, a mis compañeros les ha dado tiempo de acudir a varios eventos esta semana. Para comenzar el lunes nuestros compañeros @broyon asistieron al The Monday Reading Club #tmrc_zgz, donde el ponente @ma_martin habló sobre el libro “Crea tu Proyecto Tube”. También tuvieron tiempo mis compañeros @pmartind, @broyon, @pablodmartin, @davidrosuero, @sergaus, @jarantegui, para asistir al 18º Twitterllón el pasado martes 13 en Zaragoza Activa donde se habló sobre: La fotografía en tiempos de las Redes Sociales. Su ponenente @Fotomaf, estuvo visitando las instalaciones de @analize. Ayer @pmartind estuvo invitado por @Mcallan y @laian de Control F5, en la presentación de un nuevo proyecto www.bacaciones.com.

Esta ha sido nuestra semana en @analize. Pasad buen fin de semana!!!!!

Aunque todavía hay alguno que sigue de vacaciones……. la normalidad ha entrado en nuestra vida de nuevo, los niños vuelven al cole, por fin los clientes contestan a nuestras llamadas de teléfono, vuelven los atascos, etc.
Esta semana ha sido bastante movidita por aquí, paso a detallaros las tareas realizadas.

Los compañeros de Sistemas han solucionado 20 avisos. Han estado en Zaragoza Capital revisando un equipo que daba errores, desbloqueando un fichero en el programa de facturación, revisando un equipo que daba error la hacer las copias de seguridad, a realizar la configuración de un programa, a revisar un acceso a Internet, a revisar una configuración del Outlook, a configurar nuestro programas a un cliente, a la renovación de un antivirus, en el Polígono Malpica a revisar un Router, cambiar un switch y resolverán problema con el correo electrónico, a La Cartuja Baja a solucionar un problema con una impresora, a Cuarte de Huerva a resolver un problema con una fotocopiadora, a Tarazona a cambiar una placa base de un disco duro. Esta semana nuestros técnicos, como ya viene siendo habitual, han dejado sus post en nuestro blog. Nuestro compañero @raulvisiedo nos habla esta semana de “Llegan los ultrabooks”. En el videotutorial de esta semana @maramos228 y @raulvisiedo nos muestran esta semana “Cómo se pincha una tarjeta PCI en un ordenador de sobremesa”.

En Estándar han realizado revisiones de calidad, preparado y enviado actualizaciones, revisado la legislación diariamente, revisado datos de nóminas y contabilidad, modificado versiones de facturación, revisión y corrección de errores. Esta semana nuestras chicas de Soporte han atendido 328 llamadas.

Los chicos de Proyectos han revisado y corregido errores, enviado actualizaciones, realizadas modificaciones a medida en filtros, Excel dinámicas, han solucionado avisos de modificación emisión de presupuestos, restauración de bases de datos, revisado listados de artículos, han revisado diariamente nuestro sistema de seguridad antispam (esta semana se han detenido 1.036 correos basura), han realizado trabajos de desarrollo Web, preparado maquetas, directorio de empresas, trabajos adwords y posicionamiento, gestor proyectos, creado y maquetado vídeo, modificaciones de páginas, creado y enviado boletín y mantenido reuniones con clientes.

Las chicas de Consultoría han mantenido reuniones con clientes, impartido formación twitter, preparado presentación Social Media e informes analytics, revisado funcionamiento programas, impartido formaciones de nuestros programas, tramitadas altas y finalizaciones de cursos y preparada y entregada documentación.

Esta ha sido nuestra semana en @analize. Pasad buen fin de semana para regresar el lunes con fuerza para afrontar una nueva y seguro gran semana.