A todos nos ha pasado, estar buscando en Google cualquier artículo, e inmediatamente empiezan a salir anuncios en los laterales de la página relacionados con dicha búsqueda. Por ejemplo, si estamos buscando un libro determinado, nos empiezan a aparecer otros títulos del mismo autor, o de la editorial que lo publique.

Hasta ahora, se sabía que Google había publicado una página explicando por temas los criterios que seguía para mostrar unos u otros anuncios, dependiendo de contenidos, situación geográfica, búsquedas anteriores, etc…

Ahora en un ejercicio de transparencia van a posibilitar que los usuarios escojan que quieren ver en los espacios publicitarios. Entonces al dejar el ratón encima de un anuncio saldrá un formulario llamado “¿Por que estos anuncios?”, en que el navegante podrá valorarlo, decir si le interesa o prohibir que le vuelvan a aparecer ofertas de un anunciante concreto, así como saber que criterios esta siguiendo Google para ofrecernos dichos anuncios.

Quien no quiera recibir estos tipos de avisos en los anuncios puede configurar con un método más artesanal su publicidad de Google. Desde ahí podrá bloquear anunciantes, (hasta un máximo de 500), o dar información sobre que temas le interesan de manera concreta, desde el administrador de preferencias de anuncios.

Hace poco saltaban las alarmas en el Twitter de  la popular marca de pastelitos, varios usuarios se quejaban abiertamente de un lema que ha levantado polémica,” A pedir al metro”. El envase se enmarca en la campaña que iniciaron en 2009 con otros lemas como que reivindicaban el no compartir los Donettes y entre los que podemos encontrar ‘No me metas mano’, ‘Comparto mi cuerpo, no mis Donettes’, ‘¿Qué te quitas si te doy Donettes?’ o ‘Pedir puede dañar seriamente nuestra amistad’.

Este lema ha indignado a más de uno, sobre todo teniendo en cuenta la actual situación que están viviendo muchas personas. El efecto multiplicador de las redes ha hecho el resto, hasta el punto que ha llegado a ser Trending Topic. La realidad es que pese al ruido generado no han sido muchos los usuarios que han expresado su descontento, como podéis ver a continuación apenan llegan a los 15 tweets, aunque es cierto que muchas personas más se dirigieron a Donettes por Twitter para preguntarles si tenían intención de retirar la campaña.

Lo que es remarcable es la rapidez de Donettes en gestionar la crisis en tiempo record. El primer mensaje de descontento saltaba a Twitter hace unas tres horas, prácticamente en media hora después la cuenta de Twitter de Donettes lanzaba el siguiente mensaje:

Un par de horas después anunciaban que ya se había tomado una decisión oficial sobre la campaña.

Además de estos mensajes, desde la cuenta de Twitter no han dejado de atender uno a uno a todos los usuarios que se dirigían a ellos y les respondían ampliándoles la información todo lo posible y reconociendo que, aunque el slogan pertenece a una campaña antigua, no es demasiado adecuado en los tiempos que corren.

A falta de ver el comunicado oficial en el que suponemos que pedirán disculpas por el poco afortunado eslogan, solo puedo felicitar a Donetttes por la excelente atención al cliente que ejerce a través de las redes sociales y por su sensibilidad y eficacia a la hora de gestionar una crisis que de no haberse atajado a tiempo podría haberse convertido en algo bastante dañino para su reputación online (y offline).

Hoy en día una PYME tiene un presupuesto muy cerrado. Cualquier pequeño desembolso hay que estudiarlo y mirarlo con lupa porque no está la cosa como para ampliar el presupuesto.  Cada vez se escucha más la frase ¿Pero no estás en Facebook? ¿Ni enTwitter?.  Muchas de las pequeñas y medianas empresas no ven como buena inversión las redes sociales para ampliar y obtener beneficios, si bien hay muchas otras que han encontrado en estos medios una forma mucho más económica de ampliar su difusión y así llegar a más posibles clientes. El crecimiento durante este año, según el estudio de “Tendencias y usos de las redes sociales en la pequeña y mediana empresa” es:

El 60% de las marcas más reconocidas utilizan redes tipo Facebook como herramienta de branding.

El 56% de las pequeñas empresas o negocios acuden al Social Media Marketing.

El 50% utilizan Twitter (servicio de microblogging).

El 34% tiene un canal propio en Youtube.

El 33% utiliza Flickr para compartir fotografías de eventos realizados en su empresa.

El 27% poseen un blog que actualizan de forma constante.

Este estudio elaborado por la Fundación Banesto, el 58% de las pequeñas y medianas  empresas ha incorporado  las redes como estrategia de negocio. Un 75% de los usuarios ya no en publicidad tradicional, por lo que la Web 2.0 ha adquirido relevancia. De cada 3 usuarios, 2 usan las redes sociales  para recomendar productos o servicios y casi un 70% de las compras realizadas en las tiendas de marcas comerciales, están influenciadas por el buzz, tanto analógico como digital.

Dentro de los medios más utilizados, el que sin duda marca referencia con nombre propio es Facebook, una red donde la interacción bidireccional es mucho más conocida y por  su utilización para realizar sorteos gratuitos, tan demandados por los usuarios. Twitter se posiciona más por la difusión de contenidos de interés y por solventar rápidamente dudas o sugerencias del cliente.

Todos estos estudios nos dan una estadística muy útil sobre el cambio que se ha producido en el mundo del marketing, pero también hay que tener en cuenta, que se necesitan buenos profesionales para que estas nuevas estrategias lleguen a buen puerto.