Hace poco saltaban las alarmas en el Twitter de  la popular marca de pastelitos, varios usuarios se quejaban abiertamente de un lema que ha levantado polémica,” A pedir al metro”. El envase se enmarca en la campaña que iniciaron en 2009 con otros lemas como que reivindicaban el no compartir los Donettes y entre los que podemos encontrar ‘No me metas mano’, ‘Comparto mi cuerpo, no mis Donettes’, ‘¿Qué te quitas si te doy Donettes?’ o ‘Pedir puede dañar seriamente nuestra amistad’.

Este lema ha indignado a más de uno, sobre todo teniendo en cuenta la actual situación que están viviendo muchas personas. El efecto multiplicador de las redes ha hecho el resto, hasta el punto que ha llegado a ser Trending Topic. La realidad es que pese al ruido generado no han sido muchos los usuarios que han expresado su descontento, como podéis ver a continuación apenan llegan a los 15 tweets, aunque es cierto que muchas personas más se dirigieron a Donettes por Twitter para preguntarles si tenían intención de retirar la campaña.

Lo que es remarcable es la rapidez de Donettes en gestionar la crisis en tiempo record. El primer mensaje de descontento saltaba a Twitter hace unas tres horas, prácticamente en media hora después la cuenta de Twitter de Donettes lanzaba el siguiente mensaje:

Un par de horas después anunciaban que ya se había tomado una decisión oficial sobre la campaña.

Además de estos mensajes, desde la cuenta de Twitter no han dejado de atender uno a uno a todos los usuarios que se dirigían a ellos y les respondían ampliándoles la información todo lo posible y reconociendo que, aunque el slogan pertenece a una campaña antigua, no es demasiado adecuado en los tiempos que corren.

A falta de ver el comunicado oficial en el que suponemos que pedirán disculpas por el poco afortunado eslogan, solo puedo felicitar a Donetttes por la excelente atención al cliente que ejerce a través de las redes sociales y por su sensibilidad y eficacia a la hora de gestionar una crisis que de no haberse atajado a tiempo podría haberse convertido en algo bastante dañino para su reputación online (y offline).

¿Son las imágenes un medio en la comunicación social de las empresas para atraer seguidores y clientes? Con tantas posibilidades que nos ofrece el mundo socialmedia, el uso de imágenes influye cada vez más en las estrategias.

Debbie Hemley, es una consultora de medios sociales que ayuda a las empresas a desarrollar y mantener estrategias de contenido en medios sociales combinando márketing en Internet y creación de contenidos. Alguno de sus últimos estudios ha sido el de “Como debe usar una empresa  las imágenes para atraer seguidores y clientes”. Estos son algunos consejos y herramientas que pueden utilizarse en una estrategia para mejorar la representación visual de un negocio.

• Debemos de tener consciencia de marca por lo que es aconsejable protegerla. Una buena forma es utilizar las marcas de agua en cada una de las imágenes. Herramientas como Fast Watermark o Photo Watermark son muy sencillas en su manejo.

• Crear efectos en las imágenes para destacar entre la competencia. Hoy en día existen gran cantidad de aplicaciones que pueden ayudar a crear multitud de efectos. Si  trabajamos con un Mac, disponemos de una amplia gama de softwares y aplicaciones.

• El buscador Google indexa imágenes y texto por lo que un correcto etiquetado de imágenes es una buena manera de optimización de búsqueda. Si tenemos curiosidad por saber la cantidad de imágenes que Google ha indexado en nuestra web podemos usar la url http://images.google.com/images?q=site:yoursite.com , sustituyendo “yoursite.com” por el nombre de nuestra web.

• Aplicaciones como Instagram pueden ser muy útiles para una empresa. A través de los hastag de Twitter se pueden compartir las fotografías de Instagram,  pudiendo interactuar más con los usuarios y fomentando la participación.

• Además de las fotografías o imágenes, también existe la posibilidad de incluir pequeños cortos para dar un aire diferente. Una herramienta gratuita y muy sencilla para crear breves películas con fotografías y música es “Animoto”.

Tratar las imágenes, además de útil es muy divertido. Pruébalo.

La cantidad de veces que hemos hablado y hablamos de redes sociales y aun hay muchas empresas que no lo tienen nada claro.

Es bastante complicado establecer un plan de estrategia fijo Social Media como base para cualquier tipo de empresa, cada una necesita su propio proyecto por lo que no se pueden dar pautas fijas para desarrollar las estrategias. Lo que sí se puede especificar son los errores que se cometen habitualmente y que dañan seriamente la imagen corporativa de la empresa. Cualquier empresa que se quiera involucrar en su expansión por las redes debe de tener en cuenta el evitar estos errores:

• Muchas empresas se introducen en las redes sociales por consejo social y no le dan la importancia y relevancia que tiene. Suelen encargar este trabajo a personas que, además de sus tareas, deben ocuparse de este tema, sobre el cual no poseen ningún tipo de formación. Eso provoca desinterés y una mala incursión en  el mundo Social Media Marketing.

• Para comenzar su andadura, se involucran en todos los tipos de canales sin diferenciar  objetivos. Esto también provoca una gran confusión en cuanto a la estrategia de contenidos.

• Las campañas que lanzan no tienen como base el diálogo con el usuario. Esto puede proporcionar lo que se denomina “Crisis de Comunicación”.

• No tiene estrategias para poder hacer frente a dicha “Crisis de Comunicación”  lo que da pié a que imagen de la empresa se vea  afectada por el efecto contrario al que habían deseado.

• Se introducen “avasallando”, lo que provoca rechazo por parte de los usuarios. Además, en muchas de estas campañas, se producen graves errores gramáticos y ortográficos, lo que denota falta de cualificación.

• Y por último un apunte importante: Las redes sociales no son un medio para lanzar “mensajes publicitarios”, es un medio para la comunicación y el diálogo. Si esto no se tiene presente antes de adentrarse este mundo, los resultados no serán los deseados.