Google ha presentado una nueva actualización estable para su navegador Chrome, la versión 15.

Rediseña por completo las pestañas del navegador y permite a los usuarios acceder y organizar de una forma mas sencilla sus aplicaciones y sus paginas mas visitadas. Estos cambios siguen la línea marcada por los últimos diseños en todas las herramientas y funciones que ha ido haciendo Google últimamente, como por ejemplo el cambio llevado a cabo en Chrome Web store, donde se han organizado sus contenidos y las extensiones e imágenes cobran mayor protagonismo.

Hasta ahora, cuando se abría una nueva pestaña en Chrome, tanto las aplicaciones descargadas como las páginas más visitadas aparecían en la misma página. Con la nueva versión los usuarios podrán tener separadas en dos páginas diferentes, en una las aplicaciones descargadas y en la otra las paginas mas visitadas recientemente.

Aparece en una barra la posibilidad de ir cambiando fácilmente de una a otra, así como aparece un icono de la Chrome Web store, para acceder mas fácilmente a ella.

Todos estos cambios de Google, van en la dirección que quieren promover, como os conté en un post anterior la idea de que todo se base en el navegador, y poco a poco, vaya sustituyendo al sistema operativo, como en sus “Chromebook”.

Acabo de leer en una revista especializada del sector de la distribución informática y como parte de un artículo sobre un proveedor de plataformas para la creación de sitios de comercio electrónico, el siguiente dato :

“El 80% de los internautas acaba comprando en la tienda física”

Este dato es un poco engañoso como tal, pero lo leamos como lo leamos considero que es positivo.

La primera interpretación sería que el 20% de los internautas comprar en tiendas online. Aunque a simple vista parezca poco, lo que estamos valorando es que de cada 100 personas que buscan un producto en Internet y acaban comprándolo, 20 de ellas lo hacen en tiendas online. Teniendo en cuenta el retraso que en España llevamos con respecto a otros paises, en este momento este dato es más que aceptable.

La segunda interpretación sería que una gran mayoría de compradores termina comprando el producto en la tienda física. Pero aquí viene lo importante, esa tienda física antes ha sido seleccionada por medio de su tienda online. Es decir, los compradores están usando mayoritariamente Internet para buscar productos, contrastar sus características y funcionalidades, comparar precios y finalmente seleccionar la tienda física que más les convenga. Y hemos de tener muy claro que esta elección puede tener diversos criterios, no solo el económico.

Se puede llegar a ser seleccionado por la confianza que provoque nuestra tienda online, por el detalle en las fotografías y descripción de características con el que hayamos presentado los productos, por la cantidad de comentarios y recomendaciones positivas que contenga el producto, por la disponibilidad, por la posibilidad de atención profesional y especializada … en fin, lo que habitualmente hemos valorado en el comercio tradicional, pero esta vez partiendo de un origen digital.

Esto es lo que yo llamo convergencia entre los mundos virtual y real. Detrás de una tienda o un catálogo online, siempre habrá unos productos y unos profesionales. Detrás de un acceso a nuestra tienda siempre habrá un posible cliente (vale, puede que sea un robot) y tanto unos como otros, cada uno en nuestro lado de la linea de comunicaciones hemos de ser conscientes de ello y valorarlo como tal.

Quizás cuando los vendedores empiecen a “ver” clientes en las “visitas” a su web, empezarán a poner los medios para “convertir” esa visita en una venta.

Quizás cuando detrás de cada comercio online haya un auténtico comerciante que transpire por su piel las ganas de vender, las tiendas online se conviertan en auténticos comercios y no solo en meros escaparates.

Mientras tanto, tampoco está mal que existan estos escaparates, pero si tienes un comercio en la calle, planteate lo siguiente :

Internet te facilita tener un escaparates sin limitaciones de espacio físico. Es como si pudieses tener en tu tienda un escaparate en el que pudieses exponer toda la gama de productos que tienes para vender. La gente que pasea por la calle viendo tu escaparate son las visitas a tu web.  Tu quieres que por tu calle pase mucha gente para que vea tu escaparate, pero si eres un buen profesional en tu escaparate real seguro que estás poniendo algún tipo de reclamo para que la gente entre dentro de tu tienda. Una vez dentro, vas a ser tu el que se encargue de hacer todo lo posible para que el cliente compre tus productos.

Esta es la diferencia entre un catálogo online y un comercio online. El catálogo es un simple escaparate. El comercio es un negocio orientado a que el que mire el escaparate acabe comprando algún producto.

Ahora piensa que es lo que tu negocio necesita : un escaparate o un comercio online.

Hace poco saltaban las alarmas en el Twitter de  la popular marca de pastelitos, varios usuarios se quejaban abiertamente de un lema que ha levantado polémica,” A pedir al metro”. El envase se enmarca en la campaña que iniciaron en 2009 con otros lemas como que reivindicaban el no compartir los Donettes y entre los que podemos encontrar ‘No me metas mano’, ‘Comparto mi cuerpo, no mis Donettes’, ‘¿Qué te quitas si te doy Donettes?’ o ‘Pedir puede dañar seriamente nuestra amistad’.

Este lema ha indignado a más de uno, sobre todo teniendo en cuenta la actual situación que están viviendo muchas personas. El efecto multiplicador de las redes ha hecho el resto, hasta el punto que ha llegado a ser Trending Topic. La realidad es que pese al ruido generado no han sido muchos los usuarios que han expresado su descontento, como podéis ver a continuación apenan llegan a los 15 tweets, aunque es cierto que muchas personas más se dirigieron a Donettes por Twitter para preguntarles si tenían intención de retirar la campaña.

Lo que es remarcable es la rapidez de Donettes en gestionar la crisis en tiempo record. El primer mensaje de descontento saltaba a Twitter hace unas tres horas, prácticamente en media hora después la cuenta de Twitter de Donettes lanzaba el siguiente mensaje:

Un par de horas después anunciaban que ya se había tomado una decisión oficial sobre la campaña.

Además de estos mensajes, desde la cuenta de Twitter no han dejado de atender uno a uno a todos los usuarios que se dirigían a ellos y les respondían ampliándoles la información todo lo posible y reconociendo que, aunque el slogan pertenece a una campaña antigua, no es demasiado adecuado en los tiempos que corren.

A falta de ver el comunicado oficial en el que suponemos que pedirán disculpas por el poco afortunado eslogan, solo puedo felicitar a Donetttes por la excelente atención al cliente que ejerce a través de las redes sociales y por su sensibilidad y eficacia a la hora de gestionar una crisis que de no haberse atajado a tiempo podría haberse convertido en algo bastante dañino para su reputación online (y offline).