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En la última década han cambiando las formas de relación entre las empresas y los consumidores. Esta modificación viene dada por la presencia de los negocios en Internet, un nuevo medio de comunicación de masas que ofrece la posibilidad de entrar en diálogo directo con los usuarios, con todo aquel que esté interesado en el producto. Ya no se realiza una invitación estática a conocer un establecimiento sino que el establecimiento está siempre disponible para todo aquel que quiera saber de él.

Las prácticas sociales actuales están mediatizadas por el uso de la Red, a través de la cual todo se comparte, se busca y se da información en las redes sociales y los buscadores –con Google a la cabeza- son la nueva enciclopedia, la respuesta a todas nuestras dudas, de manera globalizada y mundial. Por lo tanto, estamos ante un medio con un público potencial, un target, más amplio del que pueda brindar cualquier anuncio en prensa, radio o televisión. Pero dentro de este jugoso hervidero de consumidores hay que saber moverse, presentarse y posicionarse, conocer a los públicos de cada red social y la manera de acercarnos a ellos.

Partiendo de esta base, las fórmulas habituales de presencia en la Red por parte de las empresas suelen ser la página web presencial, los blog corporativos, Facebook y Twitter, aunque no se desestiman otros portales como, por ejemplo, Youtube o la novedosa Foursquare que incluye el aliciente de la geolocalización. Centrándonos en los más habituales, vamos a realizar un pequeño repaso sobre las opciones de cada uno de ellos y la oportunidad de su uso.

La web presencial, da la imagen de su empresa. En ella puede incluir todos los elementos que considere oportunos, desde un simple catálogo hasta una tienda on-line que permita el sistema de compra desde casa. Con un buen posicionamiento será lo primero que sus clientes encuentren cuando realicen una búsqueda en Internet acerca de ese producto que no encuentran en ningún lugar o ese servicio que no saben qué empresa les puede ofrecer.

El blog corporativo, a pesar de no ser muy popular entre las empresas españolas –un 70% de ellas todavía no cuentan con uno -, permite una mayor usabilidad que la web presencial. Contenidos más dinámicos que pueden ser constantemente modificados para transmitir a los clientes la actualidad de la empresa. Novedades, ofertas, consejos de uso, multitud de reflexiones en torno a los productos en primera persona. Se podría considerar el complemento perfecto a una página web.

Las Redes Sociales más populares, Facebook y Twitter, también son hoy en día el campo de batalla del marketing empresarial. Estar en Facebook supone la posibilidad de contacto con sus 500 millones de usuarios por medio de la teoría de los seis grados por la que fue concebida. Nunca se sabe quién puede conocer a quién que necesite qué y por eso es importante que el mensaje se extienda, aunque sin transgredir las normas básicas de buen uso. En una página de Facebook, se debe de fomentar la interactuación con los agregados, darles incentivos para que te sigan, no en vano, un reciente estudio apunta que la principal razón por la que uno se hace fan de una marca en Facebook son los descuentos y ofertas, mientras que en segundo lugar se apuntaba a la identificación con la marca como motivación para clicar el botón de “Me gusta”.

Por último, Twitter o el concepto del microblogging. Un espacio abierto para lanzar tus ideas, tus mensajes de forma concisa y directa. Con un uso correcto de las hashtags, o etiquetas, se pueden ordenar los contenidos emitidos o seguir conversaciones. Twitter es un constante productor de noticias en tiempo real, por lo que estaríamos ante un público que busca información y discusión a partes iguales. En este caso, la empresa tiene que ser capaz de generar conversación y dar unos contenidos atractivos en sus enlaces.

En resumen, las empresas deben aprender a gestionar la comunicación 2.0 para potenciar su imagen en un escenario abierto y multitudinario como es Internet. Conocer las herramientas y su uso de forma adecuada puede ser fácil con un asesoramiento correcto y especializado.

Leemos en el blog de ReadWriteWeb  una interesante noticia.

Al principio puede parecer una tontería, pero si nos paramos a pensar veremos su transcendencia.

La “Internet de los objetos” está empezando a calar y es muy posible que dentro de poco tiempo, todo monumento que se precie, todo producto que quiera estar al día y todo fabricante que no quiera perder mercado deberá incluir algún sistema para referenciarse.

No tiene que ser precisamente en Facebook, puede ser un acceso directo a la web de un fabricante para acceder al manual on-line de un producto, o a una web del Ministerio de Cultura (¿aún existe?) para acceder a una locución en varios idiomas que nos explique las características arquitectónicas del Palacio de la Aljafería.

Quizás el sistema de códigos QR no sea el que se termine implantando, quizás los teléfonos deban evolucionar más, quizás haya que incluir geolocalización …. Esto es solo un primer paso, seguro que ya se te está ocurriendo algo en lo que se puede aplicar esta idea…