Quizás alguno de vosotros conozca nuestro canal de YouTube en el que todas las semanas intentamos poner en vídeo algún consejo, truco o información sobre hardware y sistemas informáticos.

Lo cierto es que cuando empezamos con ellos no nos podíamos imaginar la difusión que están teniendo, pero con el paso del tiempo hemos comprendido que en el mundo hay muchos usuarios buscando información en Internet y YouTube es uno de los vehículos mejor dotados para proporcionarla.

Sin embargo de un tiempo a esta parte (supongo que a partir de que el nº de visualizaciones ha aumentado considerablemente), muchos comentarios de los que recibimos son de usuarios que buscan soluciones concretas a sus problemas concretos, y que casi exigen que se las demos.

En muchos casos son del tipo “Mi ordenador no arranca ¿que puedo hacer?”. Está claro que con esta información ni un telépata puede hacer mucho más que recomendarle al autor del comentario que busque un servicio técnico para que le hagan un diagnóstico.

Esto tiene varias lecturas y voy a intentar desglosarlas:

1º Nosotros como autores de la información que compartimos hemos cometido un error, ya que el usuario que busca una solución ha llegado a nuestro vídeo por medio de algún buscador y piensa que el contenido de ese vídeo le va a ayudar. Al no obtener el resultado esperado se siente con derecho a hacer un comentario y a solicitar la información que no ha encontrado. Conclusión: cuando colguemos información y contenidos, debemos preocuparnos por etiquetarlos y titularlos adecuadamente para que los usuarios no pierdan el tiempo.

2º Los usuarios consideran que es nuestra obligación atenderles de forma gratuita. Ya que nos hemos tomado la molestia de grabar un vídeo o redactar un documento y hemos querido compartir esta información con el resto del mundo, ¿por que motivo no vamos a seguir siendo altruistas? Conclusión: en estos casos la buena fe de los autores del contenido, el momento en el que te requieren una ampliación de la información, y muchas veces el tono y forma en la que te la solicitan hace que te sientas generoso o que directamente le hagas saber al usuario que debe buscar en otro sitio la solución a sus problemas.

3º El usuario tiene un grado de capacidad tecnológica muy limitado y simplemente ha llamado a la primera puerta que ha encontrado. No es que te considere su esclavo, simplemente es que está tan perdido que no tiene reparo en parecer impertinente. Conclusión: estos casos nos demuestran el poder de la Red. Hoy ya no son solo los tecnológicamente avanzados los que son capaces de navegar y buscarse la vida. A estos hay que intentar educarlos un poco más para que sean capaces de seguir buscando y localizar lo que realmente necesita.

También hemos de decir que muchos otros comentarios a nuestros vídeos son constructivos, señalan detalles complementarios que no hemos tratado y en general nos animan a continuar.

A todos nuestros YouTubeVidentes, los del primer tipo, los del segundo y los del tercero (los que no opinan) queremos aprovechar para darles las gracias y desear que sigan con nosotros.

[disclaimer: post largo]

Ayer Twitter estuvo muy animado gracias al anuncio de un centro de formación, anunciaban que habían alcanzado un acuerdo con la Asociación de Community Managers, única propietaria de la marca registrada, para que CEDECO sea el único centro capaz de acreditar a un Community Manager mediante el Carnet de Community Managers, tanto en La Comunidad de Madrid como en Barcelona (provincia).

Si no conocéis lo que sucedió o queréis  más información, os recomiendo leeros este fantástico artículo de Oliver Serrano, del que suscribo hasta la última palabra o mirar este otro sobre lo que no se debe hacer en redes sociales.

A mi este tipo de acciones me tocan especialmente la fibra, no solo por lo chapucero de la ejecución, tanto de la forma como del fondo, sino por el tufillo a vende humo que desprende la citada “asociación de community managers” o “cm community managers”, como dice Oliver, no se sabe dónde empieza una y acaba la otra.

De esta asociación no sabemos nada pese a, según sus propias palabras, estar ya constituida. Ni quien la constituye, ni sus socios, ni la junta o una declaración de intenciones, ni siquiera tienen un espacio propio donde atender posibles peticiones de ingreso. Una verdadera chapuza.

Gracias a las herramientas que nos ofrece Internet podemos acceder a un amplio abanico de información del responsable de “cm community managers”. El primer #fail que se puede ver es que tiene las cuentas configuradas totalmente al revés, es decir, un perfil de Linkedin sin apenas información y un perfil de Facebook totalmente público y accesible, fotos incluidas, además de una fan page con todo tipo de información a nuestra disposición, hasta el teléfono móvil. Me gustaría en este punto hacer una mención especial a el penúltimo comentario de su perfil en Facebook a raíz de la polémica: “Quien se saco lo de no escribir en MAYUSCULAS en el #twitter ??????”. Como diría Jesulín “Im-pezionante”.

Dejo de lado el perfil de este señor y me pongo a mirar las diferentes páginas web que gestiona o es propietario, socio, gerente, CEO, etc. Lo primero que me llama la atención es el follón que lleva con los nombres de empresa y los CIF, pero bueno, eso es cosa de Hacienda así a lo que vamos.

Me encuentro con  varias páginas web dedicadas a la distribución de bebidas alcohólicas con sus respectivas fan pages en Facebook, una con un número bastante respetable de fans y una buena tasa de interacción,  una fan page de venta de merchandising publicitario cuyo enlace a página web no funciona y una web dedicada a los deportes playeros como el kite surf.

El resumen de estas fan pages es bastante malo, personalización poca o nula (alguna tiene el FBML puesto todavía), errores gramaticales constantes, y promoción cruzada entre diferentes páginas. Me gusta especialmente cuando gestionaban una de surf en la que colgaban fotos y videos de señoritas de buen ver con comentarios como “Buenos dias!!!!!!!!!!!!!!!!!! hoy aparte de unas tostadas y un tazon de leche con cereales… nos vamos a tomar un par de melones…” y “vaya REEFS que tienen las jamelgas jaajaajajaajja!!!!!!!!!!”.

Todo un ejemplo de corrección y norma editorial en la comunicación en redes sociales.

En resumen, puede que este señor y su equipo tengan algo de experiencia desarrollando páginas web y gestionando páginas de Facebook, pero ni de lejos se acercan a las aptitudes y actitudes de un gestor de comunidades, mucho menos para darse el lujo de dar ejemplo e intentar ponerse al frente de una comunidad de profesionales de verdad o acreditar ningún título o formación.

La evolución de los negocios que han ido regentando lo único que me indica es que saben identificar nichos de mercados más o menos emergentes, exprimirlos y a otra cosa mariposa. Merchandising en el 99, Kite surf en el 2005, bebidas alcohólicas-ginebras en 2008-2011 y ahora community management.

Podría seguir con la afirmación de que son propietarios en exclusiva de la marca “community managers” pero mejor lo dejamos en que lo único que tienen registrado es “community managers 2009” y tienen pendiente de registro “cm community managers”, si queréis consultarlo podéis hacerlo en la web de la Oficina Española de Patentes y Marcas.

Para acabar este ladrillo, los que estéis buscando formación en la gestión de redes sociales solo os puedo decir dos cosas bajo mi experiencia personal:

Buscad, buscad y buscad; si veis algún curso investigad quien lo da, con quien se relaciona, que experiencia tiene el centro…Existe una oferta muy amplia debido al boom de los medios sociales, no dejéis que os engañen con palabras bonitas. Podéis consultar a asociaciones reconocidas como AERCO o a grandes profesionales de agencias como Territorio Creativo, Tinkle, 101, Nurum, etc. Son fáciles de localizar por Twitter.

Los centros reconocidos son casi siempre la mejor opción: por mucho que nos pese la formación cuesta, y suele costar bastante, pegar una cantidad elevada por la formación no debe doleros, es inversión en vuestro futuro, ¡pero ojo! Siempre teniendo en cuenta lo anterior, quien imparte el curso y que experiencia tienen.

En fin, que como dice Rebeca Saez, ya podían estos señores dedicarse a trabajar más o de una manera mucho más profesional y dejar de pensar en acreditaciones inútiles e intentar vendernos humo, que ya cansa.

Algunos artículos más que hablan sobre el tema:

http://monicaudina.visibli.com/share/6fzGey

http://ghibril.com/para-molar-necesitas-un-carnet-de-community-manager/

P.D.: Enhorabuena a Maria Serrano por el exito de su hashtag #carnetcm y #carnetcmfacts ;D

P.D.2: Gracias también a @pmartind y @pablodmartin por su apoyo y comprensión. ;DD

Sin duda estamos en continua evolución, y recordemos que la evolución no es una ley ni una fuerza de la naturaleza, es la simple consecuencia de que los mejor adaptados al medio son los que sobreviven y perpetúan la especie.

Quizás sea iluso creer que la tecnología nos hará adaptarnos mejor al medio en el que vivimos, pero estamos viviendo un proceso de crecimiento de la “brecha tecnológica” y nuestro grado de comprensión y uso de la tecnología nos hará situarnos a un lado u otro de esa brecha. Cual de los dos lados será el que sobrevivirá a largo plazo es una cuestión que nadie puede dilucidar en este momento, ya que depende de demasiados factores y sería un debate estéril.

Pero si tú eres de los que se ha puesto del lado de la tecnología, te vamos a presentar 4 elementos imprescindibles para tu vida. Si no los tienes, comprendes y usas, no tendrás nada que hacer a este lado e irremediablemente terminarás cayendo en lo brecha

1 – Sistema de comunicación integral. Lo coloco en 1er lugar porque creo que es lo que realmente marca la diferencia. Muchos seres humanos hacen uso de la tecnología, pero sin este elemento se están quedando descolgados y no conseguirán evolucionar.
Dentro de esta categoría tenemos todos los smartphones y tablets que nos permiten comunicación continua en todos los frentes (telefonía, SMS, correo, twitter, WhatsApp, Blogs, Facebook, FourSquare, etc.) y nos permite acceder a toda la información que minuto a minuto se está generando. No vamos a entrar en la guerra entre Apple, Android, etc. Al final todos hacen los mismo, pero de distintas formas. Os dejamos un par de ejemplos que ilustran este elemento: el Samsung Galaxy Tab y el Samsung Galaxy S.

2 – Presencia 2.0. Una vez que tengamos nuestro dispositivo físico, debemos tener presencia en el mundo 2.0. Debemos tener cuentas en las distintas redes sociales y mantener activa la conversación con nuestras relaciones. Repito, debemos mantener activas estas relaciones, no basta con pertenecer a un grupo, de vez en cuando hay que colaborar, aportar, comentar o simplemente agradecer a los demás el trabajo que realizan y del que nosotros en mayor o menor medida nos estamos aprovechando. Si además somos capaces de hacer que nuestra “reputación 2.0” crezca, entonces tendremos más posibilidades de situarnos en la cúspide de la pirámide evolutiva.

3 – Gestor de conocimiento. De nada nos servirá acceder a la información y mantenernos comunicados si no somos capaces de retener ese conocimiento que vamos adquiriendo. Yo os aconsejo Evernote, una aplicación que nos permite acceder desde cualquier plataforma a la información que hemos ido recopilando, y como lo mejor es acudir a los mejores, os dejo este enlace al blog de Berto Pena que nos ilustra sobre la herramienta.

4 – Ordenador portátil. Lo he dejado para el final porque posiblemente sea el más común y ya extendido de los elementos. Es importante tener en cuenta que hablamos de un portátil, no de un ordenador de sobremesa. Este último sigue teniendo sus aplicaciones y en ocasiones sigue siendo recomendable, pero marca una diferencia importante: ata al usuario a una ubicación. El portátil nos da la ubicuidad necesaria para evolucionar hacia el “homo tecnologicus”. Os dejo también algunos ejemplos de magníficos portátiles, unos más pequeños y otros algo más grandes, pero todos igual de necesarios.