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En la última década han cambiando las formas de relación entre las empresas y los consumidores. Esta modificación viene dada por la presencia de los negocios en Internet, un nuevo medio de comunicación de masas que ofrece la posibilidad de entrar en diálogo directo con los usuarios, con todo aquel que esté interesado en el producto. Ya no se realiza una invitación estática a conocer un establecimiento sino que el establecimiento está siempre disponible para todo aquel que quiera saber de él.

Las prácticas sociales actuales están mediatizadas por el uso de la Red, a través de la cual todo se comparte, se busca y se da información en las redes sociales y los buscadores –con Google a la cabeza- son la nueva enciclopedia, la respuesta a todas nuestras dudas, de manera globalizada y mundial. Por lo tanto, estamos ante un medio con un público potencial, un target, más amplio del que pueda brindar cualquier anuncio en prensa, radio o televisión. Pero dentro de este jugoso hervidero de consumidores hay que saber moverse, presentarse y posicionarse, conocer a los públicos de cada red social y la manera de acercarnos a ellos.

Partiendo de esta base, las fórmulas habituales de presencia en la Red por parte de las empresas suelen ser la página web presencial, los blog corporativos, Facebook y Twitter, aunque no se desestiman otros portales como, por ejemplo, Youtube o la novedosa Foursquare que incluye el aliciente de la geolocalización. Centrándonos en los más habituales, vamos a realizar un pequeño repaso sobre las opciones de cada uno de ellos y la oportunidad de su uso.

La web presencial, da la imagen de su empresa. En ella puede incluir todos los elementos que considere oportunos, desde un simple catálogo hasta una tienda on-line que permita el sistema de compra desde casa. Con un buen posicionamiento será lo primero que sus clientes encuentren cuando realicen una búsqueda en Internet acerca de ese producto que no encuentran en ningún lugar o ese servicio que no saben qué empresa les puede ofrecer.

El blog corporativo, a pesar de no ser muy popular entre las empresas españolas –un 70% de ellas todavía no cuentan con uno -, permite una mayor usabilidad que la web presencial. Contenidos más dinámicos que pueden ser constantemente modificados para transmitir a los clientes la actualidad de la empresa. Novedades, ofertas, consejos de uso, multitud de reflexiones en torno a los productos en primera persona. Se podría considerar el complemento perfecto a una página web.

Las Redes Sociales más populares, Facebook y Twitter, también son hoy en día el campo de batalla del marketing empresarial. Estar en Facebook supone la posibilidad de contacto con sus 500 millones de usuarios por medio de la teoría de los seis grados por la que fue concebida. Nunca se sabe quién puede conocer a quién que necesite qué y por eso es importante que el mensaje se extienda, aunque sin transgredir las normas básicas de buen uso. En una página de Facebook, se debe de fomentar la interactuación con los agregados, darles incentivos para que te sigan, no en vano, un reciente estudio apunta que la principal razón por la que uno se hace fan de una marca en Facebook son los descuentos y ofertas, mientras que en segundo lugar se apuntaba a la identificación con la marca como motivación para clicar el botón de “Me gusta”.

Por último, Twitter o el concepto del microblogging. Un espacio abierto para lanzar tus ideas, tus mensajes de forma concisa y directa. Con un uso correcto de las hashtags, o etiquetas, se pueden ordenar los contenidos emitidos o seguir conversaciones. Twitter es un constante productor de noticias en tiempo real, por lo que estaríamos ante un público que busca información y discusión a partes iguales. En este caso, la empresa tiene que ser capaz de generar conversación y dar unos contenidos atractivos en sus enlaces.

En resumen, las empresas deben aprender a gestionar la comunicación 2.0 para potenciar su imagen en un escenario abierto y multitudinario como es Internet. Conocer las herramientas y su uso de forma adecuada puede ser fácil con un asesoramiento correcto y especializado.

Si has comentado alguna vez en nuestro blog, y si no lo has hecho sería muy interesante para conocer tu opinión, es probable que al lado de tu nombre y comentario aparezca una imagen de una silueta. Si quieres que eso no ocurra, sólo tienes que seguir este sencillo tutorial que te hemos preparado.

Cómo poner tu foto en los comentarios

Avisamos que la web está en un perfecto inglés, no obstante, si sigues los pasos que te contamos no creemos que te pierdas. Si tienes algún problema, puedes comentarlo en el blog.

El primer paso es asociar la dirección de correo electrónico que sueles usar en el formulario de los comentarios a una foto. Para ello, hay que registrarse, de un modo sencillo, en Gravatar:

http://en.gravatar.com/

Para el registro, sólo tienes que dar tu email. Te llegará un correo de confirmación a la cuenta que has puesto. Pulsando el enlace, llegarás a una pantalla donde tendrás que introducir un usuario y contraseña para poder volver a entrar en Gravatar por si quieres cambiar otro día de foto (guarda estos datos para el futuro).

Ahora te saldrá una pantalla donde te indicará que tienes una cuenta de correo asociada, pero que no tienes foto. Entonces, pulsa en “Add one by clicking here!”

La siguiente fase es elegir dónde tienes la foto: en tu disco duro, en internet, desde la webcam o una imagen que ya hubieras subido antes a gravatar. Eligiendo la primera opción, llegamos a una pantalla donde nos pedirá que busquemos la imagen en el disco duro. Buscamos la foto y pulsamos en “next”.

Ahora nos pedirá que recortemos la foto en el caso que sea muy grande y elijamos qué queremos que aparezca de ella. Una vez elegido, pulsaremos “Crop and finish”.

En el último paso, elegiremos la opción “rated G” que significa “todos los públicos”.

A partir de ahora, cuando comentes en un blog y pongas tu dirección de correo te saldrá la foto que has elegido siguiendo este tutorial.

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