Hace poco saltaban las alarmas en el Twitter de  la popular marca de pastelitos, varios usuarios se quejaban abiertamente de un lema que ha levantado polémica,” A pedir al metro”. El envase se enmarca en la campaña que iniciaron en 2009 con otros lemas como que reivindicaban el no compartir los Donettes y entre los que podemos encontrar ‘No me metas mano’, ‘Comparto mi cuerpo, no mis Donettes’, ‘¿Qué te quitas si te doy Donettes?’ o ‘Pedir puede dañar seriamente nuestra amistad’.

Este lema ha indignado a más de uno, sobre todo teniendo en cuenta la actual situación que están viviendo muchas personas. El efecto multiplicador de las redes ha hecho el resto, hasta el punto que ha llegado a ser Trending Topic. La realidad es que pese al ruido generado no han sido muchos los usuarios que han expresado su descontento, como podéis ver a continuación apenan llegan a los 15 tweets, aunque es cierto que muchas personas más se dirigieron a Donettes por Twitter para preguntarles si tenían intención de retirar la campaña.

Lo que es remarcable es la rapidez de Donettes en gestionar la crisis en tiempo record. El primer mensaje de descontento saltaba a Twitter hace unas tres horas, prácticamente en media hora después la cuenta de Twitter de Donettes lanzaba el siguiente mensaje:

Un par de horas después anunciaban que ya se había tomado una decisión oficial sobre la campaña.

Además de estos mensajes, desde la cuenta de Twitter no han dejado de atender uno a uno a todos los usuarios que se dirigían a ellos y les respondían ampliándoles la información todo lo posible y reconociendo que, aunque el slogan pertenece a una campaña antigua, no es demasiado adecuado en los tiempos que corren.

A falta de ver el comunicado oficial en el que suponemos que pedirán disculpas por el poco afortunado eslogan, solo puedo felicitar a Donetttes por la excelente atención al cliente que ejerce a través de las redes sociales y por su sensibilidad y eficacia a la hora de gestionar una crisis que de no haberse atajado a tiempo podría haberse convertido en algo bastante dañino para su reputación online (y offline).

¿Son las imágenes un medio en la comunicación social de las empresas para atraer seguidores y clientes? Con tantas posibilidades que nos ofrece el mundo socialmedia, el uso de imágenes influye cada vez más en las estrategias.

Debbie Hemley, es una consultora de medios sociales que ayuda a las empresas a desarrollar y mantener estrategias de contenido en medios sociales combinando márketing en Internet y creación de contenidos. Alguno de sus últimos estudios ha sido el de “Como debe usar una empresa  las imágenes para atraer seguidores y clientes”. Estos son algunos consejos y herramientas que pueden utilizarse en una estrategia para mejorar la representación visual de un negocio.

• Debemos de tener consciencia de marca por lo que es aconsejable protegerla. Una buena forma es utilizar las marcas de agua en cada una de las imágenes. Herramientas como Fast Watermark o Photo Watermark son muy sencillas en su manejo.

• Crear efectos en las imágenes para destacar entre la competencia. Hoy en día existen gran cantidad de aplicaciones que pueden ayudar a crear multitud de efectos. Si  trabajamos con un Mac, disponemos de una amplia gama de softwares y aplicaciones.

• El buscador Google indexa imágenes y texto por lo que un correcto etiquetado de imágenes es una buena manera de optimización de búsqueda. Si tenemos curiosidad por saber la cantidad de imágenes que Google ha indexado en nuestra web podemos usar la url http://images.google.com/images?q=site:yoursite.com , sustituyendo “yoursite.com” por el nombre de nuestra web.

• Aplicaciones como Instagram pueden ser muy útiles para una empresa. A través de los hastag de Twitter se pueden compartir las fotografías de Instagram,  pudiendo interactuar más con los usuarios y fomentando la participación.

• Además de las fotografías o imágenes, también existe la posibilidad de incluir pequeños cortos para dar un aire diferente. Una herramienta gratuita y muy sencilla para crear breves películas con fotografías y música es “Animoto”.

Tratar las imágenes, además de útil es muy divertido. Pruébalo.

La red social Twitter  está creciendo a pasos agigantados. Los últimos datos proporcionados por el blog oficial son de 200 millones de tweets diarios. El número de empresas que utilizan esta red microbloggin también ha aumentado considerablemente en los últimos meses, pero ¿cómo se pueden medir la influencia e impacto de nuestros perfiles en este tipo de comunicación social? Por supuesto, existen muchas herramientas en la web que proporcionan estadísticas sobre las actuaciones que realizamos en las redes sociales. Estas son algunas muy sencillas de usar además de gratuitas.

TwentyFeet. Es una herramienta que extrae datos de Twitter y Facebook en forma de conjuntos de gráficos. Se muestran en varios marcos de tiempo. Si las cuentas de ambas redes están conectadas también se pueden mostrar gráficos comparativos de cada una de ellas, muy útil para obtener una visión general de la influencia y actividad durante un periodo de tiempo. Los datos se pueden recibir por correo electrónico.

My Web Career. Esta herramienta no se basa en las estadísticas, sino que analiza los datos de nuestras diferentes redes sociales (Quora, Facebook, LinkedIn y Twitter) junto con los resultados de búsqueda. Tiene una sección de diagramas en las que se muestran nuestras conexiones con otros usuarios y empresas a las que estamos conectados.

Crowdbosster. Versión en beta de una nueva herramienta para medir la influencia de nuestros tweets y el momento del día de mayor interacción entre nuestro perfil y el de otros usuarios.

TweetStats. Una de las herramientas más sencillas de manejar. Analiza todos los tweets de nuestro perfil y nos detalla que usuarios nos han hecho más retweets, nos han contestado y en qué momento del día. Una nube nos muestra que hastags, términos y usuarios se han utilizado  más asiduamente.

Tweetake. Esta herramienta nos exporta nuestra actividad en Twitter a un Excel.

¿Usáis alguna otra herramienta?