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Invertir en tecnología

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¿ Debemos invertir en tecnología, en tiempos de crisis ? la respuesta es si, totalmente y sin dudar.

Todos sabemos que las empresas se mueven por las compras, las ventas, la producción, el personal y al final por  los beneficios, eso esta claro, cuando en una empresa pensamos en invertir , pensamos en el ROI, es decir el retorno de la inversión, pues bien, cuando invertimos en tecnología, el ROI es medible y a corto o medio plazo.

Cuando una empresa no puede controlar sus gastos, necesita de la tecnología, con un programa de Contabilidad o con un ERP, ( Enterprise Resource Planning ) traducido, sistemas de gestión de la información,  cuando tenemos problemas de ventas, necesitamos un CRM, ( Customer Relationship Management ), traducido, administración de las relaciones con los clientes,  y cuando queremos llegar mas lejos o estar mas cercanos al cliente, necesitamos servidores mas potentes y necesitamos movilidad, todos estos temas se pueden solucionar o mejorar con las nuevas tecnologías.

¿ Y en tiempos de crisis ?, pues debemos invertir  mas, porque debemos controlar mas, tener mas claros los costes, saber que hace nuestra gente, estar mas cercanos al cliente y en definitiva mejorar nuestras infraestructuras, y para eso debemos invertir en tecnología.

En estos tiempos, como dice un amigo mío, debemos trabajar el doble para ganar la mitad y eso no es posible sin tecnología, así que vamos a invertir todo lo posible, vamos a ponernos en marcha cuanto antes, y vamos a confiar en nuestras empresas mas cercanas, porque con todas estas acciones seremos mas competitivos y seremos empresas de mas recorrido.

¡Voy a venderlo todo!

Una de las tareas mas importantes de cualquier empresa es la venta, y para ayudarnos a vender más, existen herramientas que nos pueden ayudar, una de ellas es el CRM (Customer Relationship Management), la traducción literal seria administración basada en la relación con los clientes.

El CRM es una aplicación que puede ir integrada con el ERP(Enterprise Resource Planning) con el que gestionamos todas las áreas de cualquier empresa. La principal función es recopilar la mayor cantidad de información sobre los servicios o productos que se sirven a los clientes. El CRM puede puede ser adaptado a las necesidades de cada empresa, aunque habitualmente tiene opciones que son útiles para todo el mundo.

Dentro de un CRM podemos gestionar todo el listado de clientes,incluyendo historiales e información necesaria para dar un mejor servicio, seguimientos de los contactos que tenemos con los clientes, avisos de próximas visitas o contactos, se pueden gestionar campañas de marketing.

El objetivo no solo es vender más sino obtener un mejor servicio al cliente y poder ofrecerle en cada momento aquello que necesita y se adapta a sus necesidades reales. Además con los nuevos servicios de movilidad podemos tener toda esta información a tiempo real en un portátil, móvil o pda, sin necesidad de tener que estar en la oficina para acceder a los datos.

En definitiva con un CRM tenemos una herramienta perfecta para lograr la satisfacción de los clientes,aumentar la calidad de nuestros servicios y aumentar las ventas.

La tecnología una obligación.

La tecnología para una empresa, no es una necesidad es una obligación, si queremos ser competitivos, si queremos subsistir en estos tiempos, no podemos hacerlo sin la tecnología.

Cuando una empresa nace, no solo debe pensar en que queremos vender, sino como, y ahí entra la tecnología.

Debemos estudiar las necesidades de nuestra empresa, que herramientas necesitaremos para llevar a cabo nuestro trabajo, un administrativo necesita un programa de contabilidad, pero también un programa de gestión ( ERP ), que nos haga las facturas.

Un comercial necesita un seguimiento de cliente ( CRM ), pero también herramientas de ofimática, una hoja de cálculo, un tratamiento de textos, también necesita comunicarse desde fuera de la oficina.

Un jefe de almacén necesita un control de stock, y también conocer el mejor transporte posible.

Y así podíamos nombrar a todos los trabajadores de una empresa, micro PYMES, mediana o grande, sin olvidarnos de los autónomos.

Desde los ordenadores, impresoras, copias de seguridad, redes de comunicación y los distintos programas, para la mejor organización de la compañía, pasando por el control del personal, o la protección de datos, todas están herramientas son imprescindibles para poder seguir con nuestro trabajo.

Incorporar tecnologías a nuestros procesos, ahorra costes, genera mas negocio, mejora su competitividad y su producción, puede incrementar su presencia en nuevos mercados y permitir generar nuevos productos y así hasta el infinito.

Y para terminar no debe hacerse solo, debe confiar en profesionales, son los que mejor conocen sus necesidades y como ayudarles.


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