Hoy hemos recibido un comentario a uno de nuestros vídeos del canal de YouTube que nos recrimina el hecho de divulgar una información “que a los profesionales del sector les ha costado tiempo y dinero adquirir”.

Al leerla hemos tenido dos sensaciones encontradas. La primera de satisfacción, ya que incluso los profesionales del sector ven nuestros vídeos y consideran que la información que damos es suficientemente buena y útil. La segunda sin embargo ha sido de cierto enojo y os explicaré el motivo.

Me enoja que haya profesionales que pretendan que los conocimientos no sean universales y que piensen que son los únicos capaces para poseerlos y aplicarlos, por supuesto aplicando las tarifas correspondientes.

Sinceramente creo que el mundo debe funcionar de otra forma. Yo se cambiar las ruedas de mi automóvil (de hecho he tenido varios pinchazos y he tenido que poner la rueda de repuesto), pero cuando tengo que cambiar los neumáticos por el desgaste de la cubierta, llevo el coche a un profesional para que me las cambie él y asumo que me va a cobrar por su trabajo.

¿Cual es la diferencia? En el primer caso yo me encuentro en una situación crítica y me resulta más sencillo hacer yo mismo el cambio del neumático pinchado (porque si no, no puedo continuar la marcha), que esperar a que me atienda el servicio de ayuda en carretera.

En el segundo caso, yo decido cuando quiero hacerlo, preveo cuando puedo prescindir del vehículo, elijo al profesional que hará el trabajo y le pago porque durante ese tiempo yo puedo realizar otras tareas que me resultan más beneficiosas desde el punto de vista económico o personal.

En nuestro sector es lo mismo, y como profesionales debemos transmitir al cliente el mensaje de que pagarnos por realizar un trabajo va a resultar más beneficioso para ellos que hacerlo ellos mismos. No podemos transmitir un sentimiento de superioridad técnica que apabulle al cliente, debemos hacer que comprenda como funcionan sus sistemas informáticos y que sepa valorar el trabajo que realizamos. En caso contrario, el cliente siempre tendrá la impresión de que estamos intentando engañarle amparándonos en su desconocimiento técnico.

Desde el punto de vista de un profesional de este sector, creo que nos hacemos un favor entre todos cuando transmitimos nuestros conocimientos, cuando un cliente sabe lo que quiere y es capaz de valorar lo que cuesta, es mucho más fácil la relación con él y surgen menos malentendidos.

Quizás alguno de vosotros conozca nuestro canal de YouTube en el que todas las semanas intentamos poner en vídeo algún consejo, truco o información sobre hardware y sistemas informáticos.

Lo cierto es que cuando empezamos con ellos no nos podíamos imaginar la difusión que están teniendo, pero con el paso del tiempo hemos comprendido que en el mundo hay muchos usuarios buscando información en Internet y YouTube es uno de los vehículos mejor dotados para proporcionarla.

Sin embargo de un tiempo a esta parte (supongo que a partir de que el nº de visualizaciones ha aumentado considerablemente), muchos comentarios de los que recibimos son de usuarios que buscan soluciones concretas a sus problemas concretos, y que casi exigen que se las demos.

En muchos casos son del tipo “Mi ordenador no arranca ¿que puedo hacer?”. Está claro que con esta información ni un telépata puede hacer mucho más que recomendarle al autor del comentario que busque un servicio técnico para que le hagan un diagnóstico.

Esto tiene varias lecturas y voy a intentar desglosarlas:

1º Nosotros como autores de la información que compartimos hemos cometido un error, ya que el usuario que busca una solución ha llegado a nuestro vídeo por medio de algún buscador y piensa que el contenido de ese vídeo le va a ayudar. Al no obtener el resultado esperado se siente con derecho a hacer un comentario y a solicitar la información que no ha encontrado. Conclusión: cuando colguemos información y contenidos, debemos preocuparnos por etiquetarlos y titularlos adecuadamente para que los usuarios no pierdan el tiempo.

2º Los usuarios consideran que es nuestra obligación atenderles de forma gratuita. Ya que nos hemos tomado la molestia de grabar un vídeo o redactar un documento y hemos querido compartir esta información con el resto del mundo, ¿por que motivo no vamos a seguir siendo altruistas? Conclusión: en estos casos la buena fe de los autores del contenido, el momento en el que te requieren una ampliación de la información, y muchas veces el tono y forma en la que te la solicitan hace que te sientas generoso o que directamente le hagas saber al usuario que debe buscar en otro sitio la solución a sus problemas.

3º El usuario tiene un grado de capacidad tecnológica muy limitado y simplemente ha llamado a la primera puerta que ha encontrado. No es que te considere su esclavo, simplemente es que está tan perdido que no tiene reparo en parecer impertinente. Conclusión: estos casos nos demuestran el poder de la Red. Hoy ya no son solo los tecnológicamente avanzados los que son capaces de navegar y buscarse la vida. A estos hay que intentar educarlos un poco más para que sean capaces de seguir buscando y localizar lo que realmente necesita.

También hemos de decir que muchos otros comentarios a nuestros vídeos son constructivos, señalan detalles complementarios que no hemos tratado y en general nos animan a continuar.

A todos nuestros YouTubeVidentes, los del primer tipo, los del segundo y los del tercero (los que no opinan) queremos aprovechar para darles las gracias y desear que sigan con nosotros.

Cuando nos planteamos cambiar de móvil (fijaros que digo cambiar, porque asumo que todo el mundo tiene ya uno), nos fijamos en una gran cantidad de datos, empezando por su precio (o los puntos que hemos de tener acumulados para que nuestra operadora nos lo de sin coste), el tamaño, el sistema operativo, si tiene NFC, algunos incluso tienen en cuenta factores más estéticos como el color, la posibilidad usar redes sociales, la calidad de la cámara fotográfica y un sin fin de otros factores que determinarán la marca y el modelo de nuestro nuevo teléfono.

Sin embargo, hay un dato que para la mayoría de los usuarios resulta completamente desconocido y es el SAR (Specific Absortion Rate) o Tasa de Absorción Específica, que básicamente es la cantidad de energía que una determinada, masa de tejido vivo absorbe al ser expuesta a un emisor de radiofrecuencia. Esta tasa depende por supuesto del emisor (en este caso nuestro teléfono) y de la zona del cuerpo expuesta a esta emisión de radiofrecuencia y se mide en Vatios por Kilogramo (W/Kg.). En el caso de los teléfonos móviles la zona más expuesta es por supuesto la cabeza, ya que lo normal es que apoyemos el teléfono en la oreja.

No vamos a entrar aquí a valorar los supuestos trastornos provocados por la emisiones electromagnéticas (y escribo “supuestos” precisamente porque no quiero valorar la validez de los estudios realizados), pero es un hecho que los gobiernos han considerado que el SAR es un valor que ha de medirse en todos los aparatos que emitan radiaciones electromagnéticas, y por lo tanto es un valor que los fabricantes deben de facilitar al los consumidores. La valoración que se haga de esta información ya es cuestión de cada uno, pero si que consideramos que los fabricantes han de facilitarla.

Aquí os dejo un enlace a una herramienta de Samsung para informar sobre los valores del SAR de sus distintos modelos.

Espero que os resulte útil.